Politique de Confidentialité

3.1 Données personnelles d’identification

Nous pouvons collecter les renseignements personnels suivants :

• Nom et prénom
• Adresse de courriel
• Numéro de téléphone
• Adresse postale complète (rue, ville, province, code postal)
• Nom de l’entreprise (le cas échéant)

3.2 Données de navigation

Lorsque vous visitez notre site web, nous collectons automatiquement :

• Adresse IP (protocole Internet)
• Type et version du navigateur
• Pages visitées et durée de visite
• Date et heure d’accès
• Système d’exploitation
• Référent (site d’origine)

3.3 Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et des technologies de suivi similaires pour améliorer votre expérience. Consultez la section 10 pour plus de détails.

3.4 Données de transaction

Pour les commandes et transactions :

• Historique des commandes
• Préférences de produits
• Informations de facturation
• Adresse de livraison

4.1 Fourniture de services

• Traitement et exécution de vos commandes
• Livraison de produits et services
• Gestion de votre compte client
• Facturation et paiements

4.2 Communication

• Réponse à vos demandes et questions
• Notifications concernant vos commandes
• Service après-vente et support technique
• Informations importantes sur nos services

4.3 Amélioration des services

• Analyse de l’utilisation de notre site web
• Amélioration de l’expérience utilisateur
• Développement de nouveaux produits et services
• Recherche et analyses statistiques

4.4 Marketing (avec consentement)

• Envoi de bulletins d’information
• Offres promotionnelles personnalisées
• Informations sur nos nouveaux produits

4.5 Obligations légales

• Conformité aux lois et réglementations
• Réponse aux demandes des autorités
• Protection de nos droits légaux
• Prévention de la fraude

5.1 Consentement

Pour les communications marketing, l’utilisation de cookies non essentiels et certains traitements spécifiques, nous nous appuyons sur votre consentement explicite. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

5.2 Exécution d’un contrat

Le traitement de vos données est nécessaire pour exécuter le contrat de vente ou de service que vous avez conclu avec nous.

5.3 Obligations légales

Certains traitements sont requis pour nous conformer à nos obligations légales (comptabilité, fiscalité, etc.).

5.4 Intérêts légitimes

Nous pouvons traiter vos données pour nos intérêts légitimes, notamment la prévention de la fraude, la sécurité de nos systèmes et l’amélioration de nos services, à condition que ces intérêts ne portent pas atteinte à vos droits fondamentaux.

7.1 Principe général

Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons vos renseignements personnels avec des tiers à des fins commerciales.

7.2 Fournisseurs de services

Nous pouvons partager vos données avec des fournisseurs de services tiers qui nous aident à exploiter notre entreprise :

• Hébergement web et infrastructure : Pour maintenir notre site web
• Traitement des paiements : Pour traiter vos transactions de manière sécurisée
• Services de livraison : Pour expédier vos commandes
• Services d’analyse : Pour comprendre l’utilisation de notre site (ex: Google Analytics)
• Services de communication : Pour l’envoi de courriels et notifications

7.3 Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos renseignements si requis par la loi ou en réponse à :

• Une ordonnance judiciaire
• Une demande d’autorités gouvernementales
• Une obligation légale ou réglementaire
• La protection de nos droits légaux

7.4 Transfert d’entreprise

En cas de fusion, acquisition ou vente d’actifs, vos renseignements personnels pourraient être transférés. Nous vous informerions de tout changement de propriété.

8.1 Évaluation des facteurs relatifs à la vie privée

8.2 Garanties appropriées

Pour les transferts internationaux, nous mettons en place des garanties appropriées telles que :

• Clauses contractuelles types approuvées
• Certifications de protection des données
• Évaluations de l’adéquation de la protection
• Mesures de sécurité techniques et organisationnelles renforcées

8.3 Principaux pays de traitement

Vos données peuvent être transférées vers :

• États-Unis : Services d’hébergement cloud et analytiques
• Union européenne : Certains fournisseurs de services technologiques

Vous pouvez obtenir des informations supplémentaires sur les transferts internationaux en contactant notre responsable de la protection des données.

9.1 Droit d’accès

Vous avez le droit d’obtenir la confirmation que nous traitons vos renseignements personnels et d’accéder à ces renseignements.

9.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de renseignements personnels inexacts ou incomplets vous concernant.

9.3 Droit à la portabilité

9.4 Droit à l’effacement (droit à l’oubli)

Vous pouvez demander la suppression ou la désindexation de vos renseignements personnels dans certaines circonstances :

• Les données ne sont plus nécessaires
• Vous retirez votre consentement
• Vous vous opposez au traitement
• Les données ont été traitées de manière illicite

9.8 Droit de déposer une plainte

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec :

• Site web : www.cai.gouv.qc.ca
• Téléphone : 1-888-528-7741

9.9 Exercice de vos droits

10.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil (ordinateur, tablette, smartphone) lorsque vous visitez notre site web. Les cookies nous permettent de reconnaître votre navigateur et de mémoriser certaines informations.

10.2 Types de cookies utilisés

Cookies essentiels (strictement nécessaires)

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site web. Ils vous permettent de naviguer et d’utiliser les fonctionnalités de base.

• Gestion de session
• Authentification
• Sécurité du site
• Fonctionnement du panier d’achat

Cookies de performance et analytiques

Ces cookies nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site web.

• Google Analytics : Analyse de l’utilisation du site
• Mesure de la performance des pages
• Identification des erreurs techniques

10.3 Paramètres de confidentialité par défaut

10.5 Durée de conservation des cookies

11.1 Mesures de sécurité techniques

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques robustes pour protéger vos renseignements personnels :

• Chiffrement SSL/TLS : Toutes les communications sont chiffrées
• Pare-feu : Protection contre les accès non autorisés
• Systèmes de détection d’intrusion : Surveillance en temps réel
• Sauvegardes régulières : Protection contre la perte de données
• Authentification forte : Accès sécurisé aux systèmes
• Mises à jour de sécurité : Correctifs réguliers des vulnérabilités

11.3 Incidents de confidentialité

12.1 Âge minimum

Notre site web et nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 14 ans. Nous ne collectons pas sciemment de renseignements personnels auprès de mineurs de moins de 14 ans sans le consentement du titulaire de l’autorité parentale.

12.2 Consentement parental

13.2 Notification des changements

En cas de modification importante, nous vous en informerons par :

• Courriel à l’adresse enregistrée dans votre compte
• Avis bien visible sur notre site web
• Notification lors de votre prochaine visite